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本采暖期熱費(fèi)收繳時間縮減，熱用戶繳費(fèi)時間比較集中，年齡較大用戶大多選擇在銀行進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)，對于操作手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)以及簽訂電子合同等線上業(yè)務(wù)存在困難。因此，為方便熱用戶繳費(fèi)，避免用戶頻繁往返于銀行和收費(fèi)大廳，富豐供熱公司開展“我為群眾辦實(shí)事 便民服務(wù)在身邊”活動。
此次活動由富豐黨支部書記、經(jīng)理魯國君帶隊(duì)，在用戶服務(wù)大廳進(jìn)行引導(dǎo)及解答用戶問題，為減少年齡大熱用戶不便，多次幫助他們換取現(xiàn)金進(jìn)行微信繳費(fèi)，得到熱用戶一致好評。副經(jīng)理石雪負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服經(jīng)營科在大廳辦理電子合同。同時，在收取熱費(fèi)合作銀行中國建設(shè)銀行柳影路支行設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，客服經(jīng)營科長韓冬瑞負(fù)責(zé)銀行方面電子合同簽訂及解答用戶問題，平均每天辦理業(yè)務(wù)約400個，收獲現(xiàn)場用戶們的一致好評。
自全黨開展學(xué)習(xí)新時代中國特色社會主義思想以來，富豐公司不斷在加強(qiáng)為人民服務(wù)本領(lǐng)上下功夫。在用戶服務(wù)上實(shí)實(shí)在在的干，干一件是一件，干一件成一件，努力讓用戶得到實(shí)惠，看到變化。此次活動的開展讓用戶少跑腿，體會到供熱服務(wù)在身邊，同時也為今冬的服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
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