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近日，西安供熱公司召開(kāi)客服工作階段總結(jié)分析會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)集團(tuán)公司生產(chǎn)運(yùn)行中心各項(xiàng)調(diào)度指令，及時(shí)召開(kāi)安排部署會(huì)，成立工作小組，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)重點(diǎn)用戶、難點(diǎn)問(wèn)題和客服工作人員心理疏導(dǎo)等工作，及時(shí)回應(yīng)，讓“職工群眾滿意”真正體現(xiàn)在態(tài)度上，落實(shí)在行動(dòng)上。
隨著今年冬季第一場(chǎng)強(qiáng)降雪的到來(lái)，為進(jìn)一步提升供熱質(zhì)量，西安公司秉持“早預(yù)防、早安排、早落實(shí)”的原則，科級(jí)以上管理人員逐一敲門(mén)深入重點(diǎn)用戶家中，與居民面對(duì)面溝通了解供熱情況，對(duì)其供熱設(shè)施進(jìn)行仔細(xì)檢查，為轄區(qū)空巢、獨(dú)居老人沖洗暖氣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，得到用戶的一致好評(píng)。
目前，西安公司在熱費(fèi)收繳、供熱稽查、用戶服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)等環(huán)節(jié)全面發(fā)力，保障供熱服務(wù)不停歇，隨時(shí)受理群眾訴求，架好便民服務(wù)“連心橋”。客服工作人員工作強(qiáng)度增強(qiáng)，西安公司班子成員時(shí)刻關(guān)心客服工作人員工作狀態(tài)，到經(jīng)營(yíng)收費(fèi)科、中心站與職工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，幫助職工釋放工作和生活壓力，更好地平衡家庭和工作之間的關(guān)系。
西安公司將利用入戶排查、延伸服務(wù)等方式，不斷加大轄區(qū)供熱保障力度，用實(shí)際行動(dòng)打通為民服務(wù)的“最后一公里”。對(duì)突發(fā)事件、用戶反映的供熱訴求和職工的訴求做到快速響應(yīng)、高效處理，用實(shí)際行動(dòng)為用戶、職工送去最有效、最實(shí)在的服務(wù)，全力為供暖季保駕護(hù)航。
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