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遲日江山麗，春風花草香。4月13日24時，供熱集團2021-2022供熱季正式結束。整個供熱季從2021年10月15日開始到結束共持續(xù)182天，4368小時，歷經極寒天氣、電網調峰、能源短缺、疫情防控等多重挑戰(zhàn)，是近幾年來最波折的供熱季。在這個特殊期間，供熱集團肩負起國企使命擔當，全力確保供熱“生命線”安全穩(wěn)定，堅決保證居民室溫溫暖舒適，過關斬將、披荊斬棘，最終以高質量優(yōu)服務的成果完成本供熱季各項目標任務。
提前謀劃，攻堅奮戰(zhàn)夯實基礎。自上采暖季結束后，供熱集團積極開展“大干七十天，推動新發(fā)展”攻堅行動，利用非供熱季關鍵時刻，對熱網設備進行全面梳理排查，對隱患缺陷等問題進行集中治理。在七十天日日夜夜間，全體職工堅守崗位，全心全意投入供熱檢修工作中，高質量完成全部換熱站、管網、熱源機組等供熱運行設備的維修保養(yǎng)工作，穩(wěn)步提高熱網設備綜合能效，實現設備零缺陷零故障零損壞的好成績，為本供熱季安全平穩(wěn)供熱夯實基礎。
統(tǒng)籌兼顧，智慧熱網精細調節(jié)。今年智慧熱網再升級，借助大數據采集分析技術，連接供熱系統(tǒng)全過程要素，構建出具有自分析、自診斷、自優(yōu)化、自調節(jié)等特征的AI智能調控平臺，將生產管理與生產運行全面數字化、可視化。供熱集團積極發(fā)揮行業(yè)經驗與人工智能技術雙重效能，對生產運行中各個供熱環(huán)節(jié)進行智能調控，達到域內“源-網-站-戶”四位一體聯動智能調節(jié)。將AI算法與氣象情況和9800戶室溫采集器數據相組合，達成用戶室溫24小時自動遠端調控，推進二網精細化供熱，有效提升供熱質量，實現22°以上精準舒適供熱。成功應對并完成寒流降溫、“兩節(jié)、冬奧、兩會”等重要時間節(jié)點的供熱保障任務，為用戶提供溫暖舒適的工作生活環(huán)境。
周密布局，應急響應保障供熱。在燃料緊缺、拉閘限電和疫情蔓延等背景下，供熱集團第一時間取得政府相關部門的大力支持，完成煤炭采購入庫近25.3萬噸，實現熱源供熱機組“口糧”供應充足，有效應對電廠頻繁調峰、限負荷等情況，滿足整個供熱區(qū)域的用熱需求，確保供熱系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行。
供熱期間，供熱集團組建12支24小時待命的專業(yè)應急搶修隊伍，配備充足應急物資、車輛及裝備，高效、有序地完成本供熱季發(fā)生的管網泄漏、突發(fā)停水、停電等事故搶修、搶險及善后處理工作，將供熱故障對居民采暖造成的影響降到最低。
融入群眾，智慧服務溫暖民心。供熱集團智慧客服體系于本供熱季建成使用，AI智能客服為客戶提供零等待、零延時、無障礙服務，達成從供熱工單受理、派發(fā)、接單、反饋到工單回訪的全流程閉環(huán)管理，實現“1分鐘派單、1小時辦結、1次性解決”服務標準。坐席與一線維修人員借助平臺上下聯動，智能語音回訪為服務質量溫馨護航，做到隨時隨地聚焦用戶所思所需，充分發(fā)揮精準快捷式服務，達成“響應率、解決率”百分之百、“滿意率”百分之九十九的良好成績。本供熱季完成入戶安檢服務22余萬熱用戶，訪民問暖走訪9萬余戶，開展聯合社區(qū)座談會45次，小區(qū)內宣傳活動75次，新增微信管家群150余個，義務上門服務8193次，真正做到將服務工作落實到每一家每一戶。
攻堅克難，保供抗疫勇擔挑戰(zhàn)。面對突如其來的疫情和“倒春寒”的疊加局面，供熱集團積極應對，迅速啟動疫情應急預案，300余名工作人員堅守在保供服務一線，以24小時駐崗全封閉工作模式，加強監(jiān)控精細調節(jié)，確保優(yōu)質供熱。同時，96609熱線24小時持續(xù)暢通，保證用戶來電第一時間受理，繼續(xù)為用戶排憂解難，安全有序保障供熱服務。
就本次延長供熱，集團公司高度重視，立即進行部署，及時調整供熱計劃，各供熱分子公司嚴格執(zhí)行統(tǒng)一下達的生產調度指令，保證供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行和供熱質量達標，提高居民“宅”家生活質量。同時，及時補充生產物資存儲量，做足應對寒流降溫和突發(fā)情況的各項準備工作，保證安全生產至供熱季最后一秒，圓滿完成了抗疫和保供雙重任務。
既是結束亦是開始，寒冬再來時，溫暖一定如期而至。2022年，夏季維修技改、檢修維護工作即將拉開帷幕，為了滿足熱用戶更高品質的用熱需求，提高集團公司保障能力，我們將繼續(xù)奮斗前行。
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